Yukarı
197339

Hizmet kalitesine yüzde 83'lük destek

25 Aralık 2017 10:38

Filosunu modern gemilerle yenileyen İZDENİZ A.Ş., yolcularla yapılan memnuniyet anketinden “yüksek not” aldı. Dokuz Eylül Üniversitesi ile birlikte gerçekleştirilen ankete katılanların yüzde 83’ü, Büyükşehir Belediyesi’nin deniz ulaşımındaki hizmet kalitesinden memnun olduğunu dile getirdi. 


İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin deniz ulaşımından sorumlu şirketi İZDENİZ A.Ş., filosuna kattığı modern ve çevreci gemilerle hizmet kalitesini artırdı. Bu hamle, doğrudan İzmirlilerin memnuniyetine yansıdı. Kent içi ulaşımda deniz yolculuğunu tercih eden vatandaşlarla yapılan son anketin sonuçları, İZDENİZ açısından çok olumluydu. Dokuz Eylül Üniversitesi ile birlikte gerçekleştirilen ankete katılan yolcuların yüzde 56’sı, verilen hizmetin kalitesini “iyi”, yüzde 27’si ise “çok iyi” olarak değerlendirdi. Böylece İzmirlilerin İZDENİZ hizmetlerinden memnuniyet oranı yüzde 83'e ulaştı.

İzmir’in gemileri modern ve güvenli

Büyükşehir Belediyesi’nin kullanıma sunduğu karbon kompozit yolcu gemilerinin anket sonuçlarına olumlu etkisi gözlendi. Yeni gemilerin modern donanıma sahip olduğu ve İZDENİZ’in daha profesyonel bir personel yapısına kavuşturularak kurumsal kimliğini sağlamlaştırdığı da anketin ‘görüşler’ bölümünde yer aldı. Ayrıca İZDENİZ’i tercih eden yolcuların güvenirlikle ilgili beklentilerine daha fazla cevap verdiği için deniz ulaşımını tercih ettikleri belirlendi.


22 soru yöneltildi

Anket çalışmaları, yolcularla vapur hattında yüz yüze görüşülerek yapıldı. Arabalı vapur, katamaran ve yolcu motorlarıyla İzmir’de 7 iskeleden seyahat eden 1038 yolcu ile gerçekleştirilen ankette, gemilerin fiziksel durumu ile güvenilirlik, personel davranışı, güven ve empati boyutlarını içeren 22 soru yöneltildi.

Dört dörtlük kalite

Yolcu memnuniyetini hızla artıran İZDENİZ, Entegre Yönetim Sistemi'ne geçerek kaliteli ulaşım hizmetini Nisan 2017’de 4 belgeyle tescillemişti. TSE’den “Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi 10002”, “Çevre Yönetimi Sistemi 14001” ve “Kalite Yönetim Sistemi 9001” belgelerini almaya hak kazanan İZDENİZ, uluslararası “IQ Net Sertifikası”yla da ulaşım hizmeti sektöründe Türkiye’de “Entegre Yönetim Sistemi”ne geçmeye hak kazanan ilk ve tek kurum olmuştu. 



Yorumlar

Bu haberde yorum bulunmamaktadir.

Yorum Ekle


Diğer Haberler

Çeşme'de 129 kaçak yakalandı

İZMİR'in Çeşme ilçesinden yasa dışı yollarla Yunanistan'ın Sakız Adası'na geçmeye çalışan 129 kaçak yakalandı. Çeşme Körfezi'nde devriye görevi yapan sahil güvenlik ekipleri, geçen salı g...

Ege Üniversitesi Teknoparkı büyüyor

EGE Üniversitesi kampüsünde bulunan ve Türkiye'nin tamamı üniversite sermayeli tek teknoparkı Ege Teknopark, kapasitesini arttırıyor.  Ege Üniversitesi’nin TGB-1 alanı için Bilim, Sanayi ...


İZSİAD'da Küçükkurt üçüncü kez başkan

İZMİR Sanayici ve İşadamları Derneği'nin (İZSİAD) 10'uncu olağan genel kurulu, Bayraklı Tepekule Kongre ve Sergi Merkezi'nde yapıldı. 200'e yakın üyenin katılımıyla düzenlenen kurulda, te...

Yeni Asır'a geçmiş olsun mesajı

İzmir Gazeteciler Cemiyeti (İGC) Başkanı Misket Dikmen, İzmir'de meydana gelen trafik kazasında yaralanan Yeni Asır çalışanlarına “geçmiş olsun” mesajı yayınladı. Dikmen, mesajında şunlar...


Gençlik Kollarından Tosun’a ziyaret

Cumhuriyet Halk Partisi (CHP) Dikili Gençlik Kolları Başkanı Gamze Algır ve yönetim kurulu üyeleri, Dikili Belediye Başkanı Mustafa Tosun’u makamında ziyaret etti.

Foça'da şiddetli lodos

İzmir'in Foça ilçesinde etkili olan şiddetli lodos hayatı olumsuz etkiledi. Masa ve sandalyeler denize uçtu,tekneler balıkçı barınağına sığındı. Foça'da Çarşamba akşam saatlerinde başlaya...


Yüz ameliyatlarıyla yeniden doğdu

İZMİR'in Gaziemir ilçesinde, satın aldığı ciple kaza yapan Abdullah Tarakçı'nın (38) yüzü, hava yastığındaki metal parçanın çarpması sonucu tanınmayacak hale geldi. Çenesi birçok yerinden...

CHP Foça'da anlamlı ziyaret

Cumhuriyet Halk Partisi Foça İlçe Başkanı Baran Gezmiş Yıldırım, Foça Belediye Başkanı Gökhan Demirağ’ı başkanlık makamında ziyaret etti. İlçe Başkanı Baran Gezmiş Yıldırım’a ziyaretinde,...


Özcan 10. Hukuk Kurultayı’nda konuştu

Ankara Barosu tarafından düzenlenen 10. Hukuk Kurultayı’nda “Küresel Bir Sorun Olarak Göç ve İltica” başlıklı oturumda konuşan İzmir Barosu Başkanı Av. Aydın Özcan, bugün dünyada 60 milyo...